《酒 店商務(wù) 禮 儀 班》
課 程 介 紹
課程背景：
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。
培訓(xùn)對(duì)象：
酒店全體員工
授課方式：
1、理論闡述
2、示范指導(dǎo)
3、情景模擬
4、現(xiàn)場訓(xùn)練
培訓(xùn)專題：
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培訓(xùn)專題
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培訓(xùn)提綱
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一、酒店禮儀基礎(chǔ)
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第一節(jié)?禮儀基礎(chǔ)
第二節(jié) 禮儀的七大原則
第三節(jié) 什么是酒店禮儀
第四節(jié) 酒店禮儀4大要求
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二、酒店員工的儀表禮儀
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第一節(jié) 發(fā)型篇
第二節(jié) 妝容篇
第三節(jié) 款型篇
第四節(jié) 著裝篇
第五節(jié) 色彩篇
第六節(jié) 美容養(yǎng)顏知識(shí)
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三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀
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第一節(jié)表情
1、微笑
2、目光
第二節(jié)動(dòng)作
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、步態(tài)訓(xùn)練
4、遞物接物的姿態(tài)訓(xùn)練
5、手勢語的訓(xùn)練
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四、酒店員工的溝通禮儀
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第一節(jié) 關(guān)于酒店溝通
第二節(jié) 印象的要素
第三節(jié) 身體語言的運(yùn)用
第四節(jié) 傾聽的藝術(shù)
第五節(jié) 交談技巧
第六節(jié) 與同事打交道禮儀
第七節(jié) 身體距離、言談禁忌
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五、酒店員工的日常服務(wù)禮儀
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第一節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
第五節(jié) 電話禮儀
第六節(jié) 電梯禮儀
第七節(jié) 進(jìn)出門禮儀
第八節(jié) 陪車禮儀
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六、酒店員工的崗位服務(wù)禮儀
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第一節(jié)?前廳服務(wù)禮儀
一、 禮賓接待禮儀規(guī)范
1．酒店代表服務(wù)禮儀
2．門廳迎送服務(wù)禮儀
3．賓客行李服務(wù)禮儀
二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范
1．預(yù)訂服務(wù)禮儀
2．接待服務(wù)禮儀
3．問訊服務(wù)禮儀
4．結(jié)賬服務(wù)禮儀
5．總機(jī)服務(wù)禮儀
三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范
四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范
二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范
1．進(jìn)房服務(wù)禮儀
2、客房清掃服務(wù)禮儀
第三節(jié)?餐廳服務(wù)禮儀
一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范
1．餐前服務(wù)禮儀
2．餐中服務(wù)禮儀
3．餐后服務(wù)禮儀
二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范
1．酒吧服務(wù)員禮儀
2．調(diào)酒師禮儀
第四節(jié) 工程維修人員服務(wù)禮儀
第五節(jié) 會(huì)務(wù)接待禮儀
1.?會(huì)場座次禮儀
2.?會(huì)場用品及資料準(zhǔn)備
3.?會(huì)中服務(wù)禮儀
4.?送客禮儀
5.?會(huì)后清理
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培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用說明：
培訓(xùn)時(shí)間：2天（每天6小時(shí)。）
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、場地費(fèi))
報(bào)名方式：
報(bào)名資料：身份證復(fù)印件一份、二寸藍(lán)底照片兩張
講師介紹：
馬老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師，曾就職于昆侖飯店前廳經(jīng)理、錦江集團(tuán)駐店店總，現(xiàn)任北京某國企大酒店總經(jīng)理，工作近30年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《客房管理》、《酒店商務(wù)禮儀》。
呂老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院總裁；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院董事長；人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心特聘講師；ACI注冊(cè)國際高級(jí)禮儀講師；中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師及形象禮儀講師；國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；國家注冊(cè)心理咨詢師；北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心特聘講師；北京喚醒力文化集團(tuán)特聘導(dǎo)師；環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師；企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)發(fā)起人。
主講課程：《企業(yè)定制化禮儀》系統(tǒng)、《酒店禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《場合著裝》、《職場化妝技巧》、《女士魅力提升》、《服飾搭配》、《職場禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)心理學(xué)》、《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》、《溝通與銷售技巧》、《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》、《酒店成本管控》、《超值服務(wù)與盈利模式導(dǎo)入》、《銀行服務(wù)禮儀》、《航空服務(wù)禮儀》等。
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